Begeniyorsanal.com olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Alışveriş deneyiminizin sorunsuz tamamlanması için teslimat ve iade süreçlerimizi aşağıda detaylandırdık.
Sipariş Hazırlığı: Verilen siparişler, onaylandıktan sonra aksi belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo Firmaları: Ürünlerimiz, Türkiye’nin önde gelen kargo firmaları ile sigortalı olarak gönderilmektedir.
Teslimat Süresi: Kargo şirketinin yoğunluğuna ve teslimat adresinin uzaklığına bağlı olarak, kargoya veriliş tarihinden itibaren genellikle 1-4 iş günü içinde teslimat gerçekleştirilir.
Paketinizi teslim alırken dış ambalajda yırtık, ezilme veya ıslaklık gibi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
Eğer pakette hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almadan iade ediniz. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya aittir.
Tüketici, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, malın tüketiciye teslim edildiği gün başlar.
Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
Orijinal Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
Yeniden Satılabilirlik: Ürünün kullanılmamış, etiketlerinin koparılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Aksesuarlar: Ürünle birlikte gönderilen tüm standart aksesuarlar, hediyeler ve fatura aslı (veya e-arşiv faturası) pakete dahil edilmelidir.
Alıcının isteği ile kişiye özel olarak hazırlanan ürünler.
Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, küpe, kozmetik vb. ambalajı açılmış ürünler).
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için [Destek/Hesabım] sayfasından veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden iade talebi oluşturun.
Kargolama: İade onayını aldıktan sonra, size iletilecek olan "İade Kargo Kodu" ile ürünü ücretsiz/anlaşmalı şekilde ilgili kargo şubesine teslim edin.
İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı/banka hesabı) iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Teslimat veya iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@begeniyorsanal.com
WhatsApp Destek: +90 (535) 312 58 70
Adres: İncirtepe, Doğan Araslı Blv. Emek İş Merkezi No56/A, 34150 Esenyurt / İstanbul
İngilizce